В магазине Uniqlo на Пятой авеню в Нью-Йорке покупатели просто кладут товары в коробки на торговых автоматах для оплаты. В отличие от процесса самообслуживания во многих магазинах, покупателям в этом магазине повседневной одежды не нужно сканировать отдельные товары или искать цены на экранах — они просто кладут товары в свои корзины и оплачивают покупку.
Это автономное кассовое устройство нового поколения работает на базе...RFID-считывательвнутри кассового аппарата. Согласно сообщениям, считыватель может автоматически считывать скрытые RFID-чипы, встроенные в ценники, что является стратегией Такахиро Тамбары, директора по информационным технологиям Fast Retailing Co., ведущего азиатского ритейлера одежды. Fast Retailing Co. — это японская материнская компания Uniqlo. Несколько лет назад Тамбара поставил перед собой цель изменить подход покупателей к покупкам в обычных магазинах, и даже несмотря на то, что все больше и больше бизнес-деятельности переходит в онлайн, физические магазины по-прежнему остаются центром бизнес-модели компании.
По словам Тамбары, автоматы самообслуживания лежат в основе использования компанией Uniqlo технологии RFID для улучшения цепочки поставок. Еще в 2017 году все бренды Fast Retailing, включая Theory и Helmut Lang, начали встраивать RFID-чипы в ценники, что позволяет ритейлерам отслеживать отдельные товары от завода до склада и внутри магазина. Компания также заявила, что эти данные имеют решающее значение для Uniqlo в повышении точности учета запасов, корректировке производства в соответствии со спросом и улучшении прозрачности цепочки поставок.
Г-н Тамбара также сказал: «Мы внедрили RFID не потому, что хотели автоматизировать процесс оформления покупки, а потому, что хотели разработать платформу для его использования на протяжении всей цепочки поставок».
Правеен Адхи, старший партнер McKinsey & Co., отвечающий за розничный бизнес в Северной и Южной Америке, заявил, что стоимость RFID-меток снизилась с 60 центов несколько десятилетий назад до 4 центов, а аппаратная часть считывателей улучшилась по дальности действия и точности. Обе технологии улучшились, поэтому новые, более дешевые RFID-чипы, аппаратное и программное обеспечение считывателей позволяют таким ритейлерам, как Uniqlo, внедрять эту технологию с меньшими затратами и большей точностью.
Компания Uniqlo также заявила, что технология RFID значительно сократила количество случаев отсутствия товаров на полках магазинов и одновременно помогает «снизить вероятность того, что покупатели не смогут совершить покупку из-за отсутствия товара, тем самым повышая удовлетворенность клиентов». Однако компания отказалась предоставить более подробную информацию о влиянии этой технологии на бизнес.
Компания Fast Retailing тестирует эту технологию с 2013 года и начала внедрение касс самообслуживания с поддержкой RFID в отдельных магазинах в 2019 году. Г-н Тамбара отказался раскрыть сумму, которую Fast Retailing тратит на эту технологию, но сказал, что Fast Retailing удвоила свои инвестиции в информационные технологии с 2016 года. В 2016 году Fast Retailing запустила стратегию превращения в цифрового ритейлера одежды, поэтому разработала собственную платформу электронной коммерции.
Хотя наиболее распространенное применение RFID — это улучшение управления запасами, его использование на кассах самообслуживания также набирает популярность, поскольку все больше розничных продавцов одежды изучают способы применения этой технологии после маркировки товаров. По словам Адхи, для большинства брендов одежды внедрение RFID «будет в повестке дня в 2023 или 2024 году».
Он добавил, что многие ритейлеры по-прежнему полагаются на штрих-коды, которые требуют ручного сканирования и содержат ограниченный объем данных. Но уникальное преимущество кассовой системы на основе RFID, такой как у Uniqlo, заключается в том, что она быстрее и точнее, чем кассы самообслуживания на основе штрих-кодов. И Fast Retailing — один из немногих ритейлеров одежды, внедривших RFID-системы самообслуживания в больших масштабах, что также подчеркивает проблемы, которые ритейлерам необходимо преодолеть до масштабного внедрения RFID — длительный цикл внедрения. Uniqlo сообщила, что все 47 магазинов в США, 16 магазинов в Канаде и 14 из 25 торговых центров могут использовать кассовые аппараты Uniqlo.
Издание Fast Retailing сообщило, что с момента внедрения торговых автоматов время ожидания покупателей на кассах сократилось на 50%. Компания уже интегрировала RFID-считыватели и антенны в свою систему учета продаж и заявляет, что отслеживание товаров после покупки больше не осуществляется.
Однако многие покупатели по-прежнему неохотно пользуются кассами самообслуживания, поскольку их раздражают трудно сканируемые товары и другие проблемы, связанные с этими кассами. Согласно опросу компании Raydiant, занимающейся технологиями для улучшения клиентского опыта, проведенному в 2021 году, 36% покупателей заявили, что значительно увеличили использование касс самообслуживания, а 67% сообщили о каких-либо сбоях в работе касс. Поэтому такие ритейлеры, как Uniqlo, надеются развеять опасения потребителей, предлагая более совершенные технологии.
В последнее время ChatGPT привлек внимание всего мира, но еще многое предстоит сделать с помощью более простых технологий, таких как RFID. Сучарита Кодали, вице-президент и аналитик розничной торговли в Forrester Research Inc., заявила, что RFID — это наиболее практичная технология отслеживания товаров, доступная сегодня, если не самая передовая. Компьютерное зрение, как искусственный интеллект, способный анализировать изображения, в настоящее время слишком дорого для широкого использования в системах самообслуживания и управления запасами.
Конкуренты Uniqlo, такие как Inditex, материнская компания испанской сети магазинов быстрой моды Zara, с 2014 года устанавливают RFID-метки на свои товары и тестируют эту технологию для касс самообслуживания. Французский ритейлер спортивных товаров Decathlon заявил, что начал устанавливать RFID-метки на большее количество касс самообслуживания в 2014 году.
Дата публикации: 16 июня 2023 г.
